Online einzukaufen ist leichter denn je, und der E-Commerce-Markt wächst nach wie vor rasant. Laut aktueller EHI-Studie ist das Marktvolumen im Vergleich zum Vorjahr in Deutschland insgesamt um über 13 Prozent auf 22,7 Mrd. Euro gewachsen. Die Zahlung per Kreditkarte und Vorauskasse liegt derzeit bei weit über 70 Prozent, Nachnahme wird in mehr als 65 Prozent der Shops angeboten ebenso wie PayPal. Dennoch gibt es noch sehr viel Optimierungspotential insbesondere was Usability, Design und Checkout-Prozesse angeht. Genau so schnell wie ein Käufer nämlich bequem online seine Waren bestellen würde, ist er im Zweifelsfall auch wieder von der Webseite verschwunden, wenn der Shop unprofessionell aussieht, die Nutzerführung mangelhaft ist oder die Prozesse zu kompliziert sind – und zwar ohne einen Cent ausgegeben zu haben.
Wie das, was einem Online manchmal so zugemutet wird im wirklichen Leben aussehen würde, hat Google in einen schönen Spot gepackt.
